莘縣分公司

10月25日，莘縣分公司根據(jù)莘縣疫情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組通知要求暫停對外營業(yè)，分公司領(lǐng)導(dǎo)迅速針對疫情防控的實際情況，分別制定閉店期間的防疫管控措施、人員值班表和線上業(yè)務(wù)工作方案，確保疫情期間“服務(wù)不打烊”。

莘縣分公司中心門店自10月25日閉店，11月8日起全面恢復(fù)營業(yè)，閉店期間實行輪崗值班，嚴(yán)格按照分公司值班紀(jì)律和管理規(guī)定，一是做好值班、疫情防控和安全生產(chǎn)工作，二是按照線上業(yè)務(wù)工作方案開展工作，充分利用線上平臺、企微社群開展線上營銷服務(wù)，確保閉店期間“服務(wù)不降質(zhì)，業(yè)務(wù)不降速”。截至11月7日，閉店期間新華悅購圖書累計下單491單，實現(xiàn)線上銷售13057.18元，多元產(chǎn)品配送6次，實現(xiàn)線上銷售675元。

高度重視疫情防控，確保企業(yè)安全生產(chǎn)

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。根據(jù)莘縣疫情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組疫情防控要求，莘縣分公司立即組織人員對辦公場所、經(jīng)營場所、各庫室等場所進(jìn)行徹底防疫消殺，對硬件設(shè)施進(jìn)行安全排查，杜絕安全隱患，同時嚴(yán)格人員車輛出入管理，逐項落實防疫要求，確保疫情防控落到實處。

多措并舉同心戰(zhàn)疫，業(yè)務(wù)不斷檔服務(wù)不打烊

自疫情發(fā)生以來，莘縣分公司堅持疫情防控和業(yè)務(wù)開展兩手抓兩不誤，通過多種措施保障閉店期間業(yè)務(wù)不斷檔、服務(wù)不打烊：

做好線上平臺引流。接到莘縣疫情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組閉店通知，莘縣分公司第一時間通過公眾號和企微社群進(jìn)行線上閉店通知，并在營業(yè)大廳門口張貼線上購買方式及購買流程，同時在線上線下公示營業(yè)大廳值班電話、各年級微信社群二維碼及個人微信好友二維碼，為讀者提供多種咨詢和購書方式，加速疫情下的線上業(yè)務(wù)推進(jìn)，保障閉店期間銷售不斷檔。

統(tǒng)籌安排人員分工。為保障閉店期間業(yè)務(wù)工作開展，莘縣分公司除安排后勤倉庫值班人員外，根據(jù)中心門店人員情況劃分居家隔離組和正常值班組。居家隔離組人員重點負(fù)責(zé)微信社群、淘寶運營等線上平臺運營，為顧客提供圖書查詢、推薦圖書、購書方式咨詢等線上服務(wù)，在社群內(nèi)開展重點書目推廣、每日閱讀分享、古詩詞打卡等線上營銷活動。正常值班組人員除日常消殺清潔和美陳工作外，主要負(fù)責(zé)根據(jù)群內(nèi)通知和線上訂單情況開展線下配套工作，為讀者提供無接觸購物服務(wù)和城區(qū)配送服務(wù)。

開展“云游書店”直播。為讓讀者在疫情下也能線上“逛書店”，莘縣分公司在抖音平臺進(jìn)行直播，為保證直播效果，將直播分為兩個階段：一是游覽直播，由工作人員帶領(lǐng)讀者按照社科文學(xué)區(qū)—少兒文教區(qū)—多元區(qū)的順序進(jìn)行云游書店，為讀者介紹各功能區(qū)域，同時對各區(qū)域熱門圖書、多元產(chǎn)品進(jìn)行推廣。二是固定位置直播，主要內(nèi)容是推廣線上購書方式、推薦爆品薦品圖書、多元文創(chuàng)產(chǎn)品。

疫情當(dāng)前，責(zé)任在肩。在莘縣分公司全體同事的共同努力下，本著一切為讀者服務(wù)的宗旨，莘縣分公司在閉店期間用實際行動做到了業(yè)務(wù)不斷檔、服務(wù)服務(wù)不打烊，得到了讀者的一致認(rèn)可。