突如其來的疫情讓新華書店集團(tuán)的研學(xué)工作被迫按下了暫停鍵，完全打亂了原有的工作計(jì)劃和部署，營收狀況不容樂觀。上半年，書店集團(tuán)總部面對(duì)新形勢(shì)、新危機(jī)，及時(shí)調(diào)整工作思路，將山東省書香研學(xué)旅行社有限公司（以下簡稱“研學(xué)總部”）工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到修煉內(nèi)功、補(bǔ)齊短板、拓展新業(yè)務(wù)上，不斷加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、提升課程質(zhì)量、創(chuàng)新工作思路、塑造品牌形象，立足當(dāng)下，著眼未來，為疫情之后高質(zhì)量開展研學(xué)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

隨著各行各業(yè)的復(fù)工達(dá)產(chǎn)，學(xué)生也全面復(fù)課。在全行業(yè)復(fù)蘇的背景下，研學(xué)的出路在哪里？如何轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，打造優(yōu)勢(shì)？為此，編者走訪了研學(xué)總部，針對(duì)如何在困境中突圍進(jìn)行調(diào)研?！渡綎|出版》梳理了研學(xué)總部的思路做法，總結(jié)了部分市縣分公司直面困難，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”的做法，以供大家交流學(xué)習(xí)。

研學(xué)總部

向內(nèi)思考，修煉內(nèi)功，補(bǔ)齊短板

　　提升全省研學(xué)專職人員綜合素質(zhì)能力，強(qiáng)化隊(duì)伍管理。根據(jù)工作開展實(shí)際，上半年研學(xué)總部圍繞業(yè)務(wù)技能、計(jì)調(diào)操作、ERP系統(tǒng)操作三大板塊已對(duì)全省研學(xué)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過培訓(xùn)，全省各營業(yè)部研學(xué)人員的整體業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)有了明顯提升。

　　加強(qiáng)規(guī)范管理，嚴(yán)控各種風(fēng)險(xiǎn)。研學(xué)總部重新逐一研讀了所有合同條款，對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行修訂和規(guī)范，進(jìn)一步明確了自身與合作方的權(quán)利與義務(wù)，提高了防范法律、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)，確保后期研學(xué)工作的合法、合規(guī)開展。同時(shí)，總部已制作完成了《安全管理及業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，要求各分公司按照手冊(cè)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程規(guī)范操作。

　　繼續(xù)豐富優(yōu)質(zhì)研學(xué)資源，加快課程整合提升工作，打造“新華愛書客”研學(xué)特色品牌。在去年資源整合的基礎(chǔ)上，研學(xué)總部繼續(xù)整合各地優(yōu)質(zhì)研學(xué)資源，針對(duì)去年各分公司推行較好的課程，總部進(jìn)行了提升和完善。當(dāng)前的研學(xué)課程主要?jiǎng)澐譃?ldquo;新華愛書客”特色、傳統(tǒng)文化、自然生態(tài)、海洋科普、紅色教育、高?？萍剂笙盗小?月份推出了營地綜合實(shí)踐夏令營和國內(nèi)游學(xué)夏令營活動(dòng)方案。

　　繼續(xù)整合各地優(yōu)質(zhì)研學(xué)資源。在去年資源整合的基礎(chǔ)上，繼續(xù)考察了各地優(yōu)質(zhì)研學(xué)資源，選擇理念趨同、實(shí)力雄厚、服務(wù)上乘、管理規(guī)范的景區(qū)（基地）進(jìn)行戰(zhàn)略合作，充實(shí)了全省研學(xué)資源儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

梳理精減業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。研學(xué)總部已于7月上線ERP系統(tǒng)，將線下業(yè)務(wù)操作轉(zhuǎn)為線上系統(tǒng)操作。通過ERP系統(tǒng)整合基地、景區(qū)、地接社、車隊(duì)、導(dǎo)游、酒店等資源，實(shí)現(xiàn)全省資源統(tǒng)一調(diào)配、管理，為全省業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理提供有力的保障。

向外拓展，創(chuàng)新思路，拓寬市場(chǎng)

　　加大宣傳力度，塑造品牌形象。研學(xué)總部設(shè)計(jì)研發(fā)出新華愛書客品牌IP——“研研”，通過互聯(lián)網(wǎng)、門店宣傳等方式讓品牌IP深入人心，并順勢(shì)打造了“云研學(xué)”課程。以“研研帶你探世界”為主題，在公眾號(hào)上定期推送節(jié)氣、紀(jì)念日、科普知識(shí)等文章，同時(shí)在清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、兒童節(jié)推出了3期“線上研學(xué)小課堂”，以短視頻、文字描述的方式讓學(xué)生能夠足不出戶就可以學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。研學(xué)總部還設(shè)計(jì)完善新華愛書客品牌VI標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，制作完成了《新華愛書客品牌視覺識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)》。

　　積極創(chuàng)新工作思路，拓展業(yè)務(wù)范圍。面對(duì)上半年研學(xué)工作無法開展的局面，分析判斷黨建、紅色教育、一般旅游會(huì)先于研學(xué)開展，研學(xué)總部整合了各地優(yōu)質(zhì)資源，共篩選出景區(qū)（基地）136家，推出相應(yīng)的線路及實(shí)施方案為分公司開展紅色教育、黨建培訓(xùn)、團(tuán)建拓展、一般旅游等業(yè)務(wù)提供思路。

下一步工作要求

各分公司要高度重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。分管領(lǐng)導(dǎo)要緊抓這項(xiàng)工作，及時(shí)與總部保持溝通，結(jié)合自身實(shí)際情況，抓好集體學(xué)習(xí)和導(dǎo)游證報(bào)考工作，提高研學(xué)團(tuán)隊(duì)專業(yè)知識(shí)水平和獨(dú)立開展工作的能力。

　　各分公司要與總部保持一致。利用好總部制作的黨建培訓(xùn)、紅色教育、一般旅游等活動(dòng)方案，積極與相關(guān)單位對(duì)接。借此來擴(kuò)大我們的品牌知名度，樹立良好的業(yè)界口碑，不斷積累獨(dú)立操作團(tuán)隊(duì)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

　　各分公司要及時(shí)與研學(xué)總部進(jìn)行溝通，積極做好宣傳推廣工作。要盡快擺脫對(duì)合作旅行社的依賴，不允許以書香研學(xué)旅行社或分公司的名義單獨(dú)與景區(qū)（基地）或機(jī)構(gòu)合作。分公司必須嚴(yán)格落實(shí)總部制定的業(yè)務(wù)流程，行前報(bào)備，杜絕違規(guī)操作、先斬后奏的行為。研學(xué)從業(yè)人員必須規(guī)范熟練操作ERP管理系統(tǒng)，切實(shí)把安全防控放在研學(xué)工作的首位。

　　各分公司要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)芈冒l(fā)委和旅游協(xié)會(huì)的溝通。積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)的活動(dòng)，提高新華書店在當(dāng)?shù)匚幕糜稳Φ闹群驮捳Z權(quán)，為下一步開展研學(xué)工作創(chuàng)造條件。

　　把工作重心由面向?qū)W生的研學(xué)服務(wù)調(diào)整為服務(wù)于企事業(yè)單位的黨建和團(tuán)建活動(dòng)、相關(guān)培訓(xùn)和社會(huì)一般旅游業(yè)務(wù)，積極拓展新業(yè)務(wù)。

臨沂分公司

面對(duì)研學(xué)工作無法開展的困境，臨沂分公司積極面對(duì)、迎難而上、自加壓力、尋求突破，想方設(shè)法拓展其他旅游業(yè)務(wù)、強(qiáng)化練兵，并在臨沂市場(chǎng)努力推廣“新華愛書客”品牌。截止目前，已出團(tuán)15個(gè)，其中：疫情前，研學(xué)團(tuán)2個(gè)；疫情后，機(jī)關(guān)企事業(yè)單位紅色黨性7個(gè)、企業(yè)團(tuán)建拓展1個(gè)、傳統(tǒng)旅游散團(tuán)5個(gè)。

　　苦練內(nèi)功，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

　　為做到疫情防控和業(yè)務(wù)工作兩不誤，組織人員認(rèn)真參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過線上線下相結(jié)合的形式，重點(diǎn)對(duì)旅游政策、課程設(shè)計(jì)、計(jì)調(diào)操作、競(jìng)標(biāo)演示等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，組織市縣分公司研學(xué)專員開展了ERP系統(tǒng)線上培訓(xùn)會(huì)。

　　落實(shí)書店集團(tuán)要求，對(duì)品牌進(jìn)行升級(jí)改造

　　書店集團(tuán)確定“新華愛書客”為書香研學(xué)旅行社唯一研學(xué)品牌，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，臨沂營業(yè)部及時(shí)完成了對(duì)門店的背景換標(biāo)和形象升級(jí)工作，不斷提升自有品牌的辨識(shí)度和社會(huì)影響力。

　　多措并舉，抓好線下線上宣傳運(yùn)營

　　線下依托臨沂書城，通過發(fā)放單頁、制作宣傳版面、組織講座等傳統(tǒng)推廣手段做好宣傳；線上臨沂營業(yè)部及時(shí)開通了山東省書香研學(xué)旅行社臨沂營業(yè)部微信公眾號(hào)，并配合利用好臨沂新華書店公眾號(hào)和現(xiàn)有的幾個(gè)微信會(huì)員群，吸引更多客戶粉絲互動(dòng)關(guān)注，積極做好書香研學(xué)品牌和旅游研學(xué)等課程線路的宣傳推介。

　　利用臨沂書城“研學(xué)實(shí)踐教育基地”招牌，加深與青少年實(shí)踐基地強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

　　今年3月，臨沂書城被臨沂市文旅局、教體局列入研學(xué)實(shí)踐教育基地名單。臨沂市青少年示范性綜合實(shí)踐基地作為國家級(jí)基地，享受財(cái)政部和教育部專項(xiàng)撥款，每年可以保證穩(wěn)定的生源到臨沂書城開展研學(xué)。2019年底，我們開始與青少年實(shí)踐基地實(shí)施合作。

　　主動(dòng)涉足其他領(lǐng)域，強(qiáng)化練兵拓展品牌

　　在“學(xué)校進(jìn)不去、師生出不來”的困境下，積極作為自我挑戰(zhàn)，主動(dòng)涉足拓展傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)，完善紅色黨性教育、師德師風(fēng)培訓(xùn)精品課程，逐步打開工作局面，繼續(xù)推廣新華愛書客品牌。

　　劃分區(qū)域堅(jiān)持走出去，以點(diǎn)帶面拓展業(yè)務(wù)

　　鑒于社會(huì)和大眾對(duì)“新華書店”的高度認(rèn)可，認(rèn)真思考如何用好打好這個(gè)金字招牌，臨沂營業(yè)部按照三區(qū)劃分，每人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域，每周保證有一半的時(shí)間外出拓展客戶，走出辦公室，放下面子，挺起腰板，進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)，帶上名片和宣傳冊(cè)，宣傳新華書店的新業(yè)務(wù)板塊、“新華愛書客”的品牌和國有企業(yè)的品質(zhì)，重點(diǎn)推薦紅色黨性教育線路。

守好研學(xué)主戰(zhàn)場(chǎng)，做好前期準(zhǔn)備工作

　　學(xué)校多、學(xué)生人數(shù)多，中小學(xué)生校外綜合實(shí)踐、研學(xué)旅行板塊永遠(yuǎn)是我們的主戰(zhàn)場(chǎng)，目前旅游市場(chǎng)已逐漸恢復(fù)，我們時(shí)刻關(guān)注文旅部門和當(dāng)?shù)亟逃块T政策，及時(shí)跟進(jìn)與學(xué)校保持聯(lián)系溝通，繼續(xù)完善研發(fā)研學(xué)旅行課程，為迎接學(xué)生開學(xué)后研學(xué)旅行市場(chǎng)恢復(fù)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　盡心盡力做好每一團(tuán)，時(shí)刻牢記安全是研學(xué)工作的生命線

　　金杯銀杯不如群眾的口碑。我們時(shí)刻強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，通過最品質(zhì)的課程、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保客戶滿意，讓客戶主動(dòng)推薦客戶，不斷地打品牌、擴(kuò)影響。同時(shí)，我們時(shí)刻牢記張志華董事長關(guān)于“安全是研學(xué)工作