2015年9月15日，山東省首家以圖書為主的“多功能、一站式”文化綜合體——山東書城正式營業(yè)。5年來，山東書城在濟南分公司黨委的帶領(lǐng)下，以集團對實體書店轉(zhuǎn)型升級的具體要求為指導，堅持用戶思維和創(chuàng)新理念，在文化活動、多元融合、人才培養(yǎng)、技術(shù)開發(fā)等多方面走在書店改革的前列，展現(xiàn)和發(fā)揮先進引領(lǐng)作用，實現(xiàn)了從“閱覽一城書籍”到“復合文化場所”的跨越發(fā)展。

2020年9月，山東書城迎來五周歲生日，濟南分公司策劃的一系列店慶活動，得到廣大讀者的熱烈響應。為了更好地運營山東書城這一省市兩級重點文化產(chǎn)業(yè)和城市文化綜合體,不辜負領(lǐng)導單位和各界讀者的期待，濟南分公司求真務實、唯耕精深，秉持創(chuàng)新性原則開展工作，圍繞山東書城的經(jīng)營定位，積極探索社會主義前沿文化業(yè)態(tài)。

5年來，山東書城始終走在實體書店轉(zhuǎn)型升級的探索創(chuàng)新之路上，以讀者為中心，櫛沐風雨、砥礪前行。5年來，山東書城累計營業(yè)23000個小時，接待讀者1500余萬人次，開展文化活動3000余場，獲得全國、省市級獎項20余項，年銷售從最初的3000多萬，增長到2019年的5400萬。

這些數(shù)字的背后，交織著集團領(lǐng)導、單位和部門的關(guān)心與幫助，傾注著濟南分公司干部職工的心血與付出，飽含著廣大讀者的信任與厚愛。感謝市場的考驗和時代的饋贈，感謝每一位給予支持與鼓勵的領(lǐng)導與朋友，山東書城正以青春昂揚的姿態(tài)闊步前行、乘風破浪！

轉(zhuǎn)思路、擔責任，實現(xiàn)由單一圖書促銷向有溫度的黏性營銷的跨越

作為省內(nèi)首家“全民閱讀活動基地”，山東書城在引領(lǐng)文化閱讀和文化創(chuàng)新，踐行責任擔當方面不遺余力。5年來，接待各級領(lǐng)導蒞臨視察、各行業(yè)單位參觀學習200余次，承辦  “齊魯閱讀季”、“山東書展”、“學習強國·愛上濟南”等省級、市級大型文化活動10余場；開展各類閱讀活動、公益講座、詩文朗誦、文化惠民、主題營銷等文化活動3000余場，300多位知名作家做客山東書城與讀者見面交流；與齊魯晚報聯(lián)合開展“愛心捐助”活動，將春節(jié)期間2%的營業(yè)額購買成圖書捐贈給希望小學；全省率先與圖書館聯(lián)合推出“圖書直借業(yè)務”，開啟了“公共圖書館+書店”的借閱創(chuàng)新模式。眾多的文化事件和豐富的文化活動為山東書城帶來高曝光、高關(guān)注和高流量，據(jù)統(tǒng)計，山東書城開業(yè)以來，日客流量最高達2.2萬人，年均客流約320萬人。

為了持續(xù)引領(lǐng)文化活動創(chuàng)新，山東書城率先采用“專人專崗”的門店自主營銷模式，并實行績效考核，鼓勵營銷人員大膽嘗試，成功激發(fā)了工作積極性和創(chuàng)造性。截至目前，山東書城已經(jīng)打造了博學堂、成長星悅讀課、一日小店長、名師公益講堂等十余個知名活動品牌。通過不懈的努力和探索，“豐富的文化活動”已經(jīng)成為山東書城的標簽，是名副其實的文化地標，被譽為“泉城的文化會客廳”。

2020年疫情發(fā)生后，山東書城加大線上營銷力度，成立線上營銷組，將線下文化品牌搬上直播平臺，專門策劃了“山東書城云薦書”“瓷言瓷語手工直播”“悅美食·享生活”等原生于線上的活動。積極與名家互動，合作開展社群直播、平臺直播等線上書友會20余場。截至目前，2020年山東書城直播活動點擊量達80余萬次，社群和直播活動帶來銷售10余萬元，大大提升了書店線上運營水平，增加了流量，實現(xiàn)了轉(zhuǎn)化。

重特色、創(chuàng)融合，實現(xiàn)由單一業(yè)態(tài)布局向多業(yè)態(tài)創(chuàng)新的經(jīng)營模式跨越

多元融合是山東書城持續(xù)發(fā)展的主要推動力。5年來，山東書城對多元項目實行動態(tài)管理，根據(jù)市場表現(xiàn)、讀者需求及與書城的匹配度，合理調(diào)整業(yè)態(tài)布局，保證項目的創(chuàng)新性和創(chuàng)利性。書店作為文化交流的大眾場所，多   元化融合不是簡單的商業(yè)拓展，而是文化體驗的拓展。山東書城立足齊魯本土文化及中華民族文化，原創(chuàng)了“悅客書吧”“文房四寶”“鎮(zhèn)店十寶”等盡展齊魯文脈、泉聲雅韻的設計表達，打造了“中華傳統(tǒng)+時尚元素”的漢服體驗館，還有文創(chuàng)家居、電子數(shù)碼、餐飲烘焙、親子手作、藝術(shù)創(chuàng)作等與現(xiàn)代生活方式關(guān)聯(lián)的時尚項目，為讀者提供“一站式”的文化消費體驗。

在創(chuàng)新融合方面，山